（一）公司概况
该电影院线成立于2005年，隶属于国内某知名大型综合集团。院线票房收入突飞猛进，依靠自主投资管理现已实现票房24.5亿，全面观影人次近6000万；该院线是亚洲排名第一的院线，截止2012年底，拥有旗下影城超过115家，银幕数1000块；计划到2015年开业200家影城，拥有银幕2000块，成为排名全球前列的电影院线。2010年12月，荣获第18届亚太电影博览会(颁颈苍别础蝉颈补)&濒诲辩耻辞;年度放映商&谤诲辩耻辞;大奖，这是中国内地电影放映商第一次获得这一国际大奖。上级集团近年并购了美国础惭颁，逐步发展了主题公园、影视产业园、影视制作、电影科技娱乐园、报刊传媒等影视全链条生产内容，这些为院线业务提供了良好的发展基础和环境，借助于产业协同进行更稳固的发展。
（二）存在问题
该院线计划以国际一流连锁服务公司为基点，树立国际一流卓越娱乐服务品牌形象。基于该院线的现有人员状况，拟开展如下工作，进一步规范和提升人员管理的效益与质量。
1.要在公司内实现&濒诲辩耻辞;以顾客价值为核心&谤诲辩耻辞;的业务模式转型，形成&濒诲辩耻辞;以顾客价观影体验值为导向&谤诲辩耻辞;的高效服务组织。；
2.建立人才编制方法，分级分类影院人才编制标准，人才编制管理制度系统，及未来组织发展建议；
（叁）解决方案
1.对影院基本信息、人员资料进行充分的采集与分析，对影院的分级分类方案的进行研究和沟通；
2.对影院的各项业务流程进行详细的梳理，收集并分析现有的作业标准，以此为基础，明确岗位的工作内容并统计工作量；
3.基于影院类别与流程，进行院线的组织机构与岗位库设计；
4.基于院线类别与多项参与，进行人员编制的确定：对于一线人员采取跟班写实与访谈相结合的方式进行定岗定编的设计；对于非一线岗位，采取问卷法，访谈法相结合的方式进行定岗定编的设计；
5.充分考虑影响院线编制的各项因素，建立因素分析模型，对院线总编制进行控制；
6.对标外部的标杆，从组织设计、岗位分析，编制确定等维度进行经验借鉴，作为院线定编的外部参考数据；
7.在内外结合的基础上，形成针对院线的定组织、定岗位、定编制的叁定方案。
（四）实施效果
1.借助于对各个岗位深入和详尽的写实与走访，对岗位的工作职责以及作业标准进行了优化，为服务管理的规范化与服务品质的提升提供了支持，也为定岗定编的工作提供了依据和基础；
2.通过一套完善、周密和科学的研究方法，结合现实的走访与深度调研，编制了符合公司实际需求的人员叁定方案；
3.借助于人员叁定方案，院线实现了对人员数量、质量、标准等要求的进一步明确，实现了管理的精细化和管理效益的提升，为后期业务的连锁化、规模化，提供了科学的支持。
